“疯狂外呼”忽悠用户,移动甩不了锅

2021-08-03 09:02   掌中大连  

自称是移动公司的,号称来电是为了答谢星级用户,实际上却是冒充移动官方客服哄骗用户,拿“办新流量包,资费不变”的免费套路套取验证码,并擅自伪造签名替用户办理套餐……近日,一则报道揭开了辽宁沈阳3家外呼公司“疯狂外呼”背后的内幕。

外呼套路深,你想回农村……也没用。任是深山更深处,也应无计避忽悠。不得不说,涉事外呼公司的主管和业务员们,简直深得小品《卖拐》里“大忽悠”的真传,一个个都走在通往坑蒙拐骗十级学者的路上。

而更令人忧心的是,这些外呼公司注册大量空壳授权代理门店,是在获取移动公司业务办理权限后,私下招募数百名“客服”违规呼叫,有公司一天拨出11万通推销电话。

这样的黑产存在,居然能打着通信服务公司的名义招摇,还跟移动公司紧密合作,估计那些杀猪盘骗局从业者见了,都得说一声“高,实在是高”吧。而其收益更是秒杀很多实体企业,拿其中的恒佳美达来说,该公司之前就对外宣称,2017年营业收入高达1.9亿。

其实,类似的现象并非最近才有。早在2019年6月,就曾有媒体报道称,广西南宁两家公司招募员工冒充移动客服进行电话营销,诱导、欺骗用户办理业务。被曝光后,广西移动承认,两家公司均为实体渠道合作商,公司对合作商监管不严。现在看,广西移动吃一堑,沈阳移动显然没长一智。

毫无疑问,这些外呼公司是打着移动公司名号顶风作业,是凭着话费结构不透明之下的信息差非法套利。那么,问题就来了:这些跟移动深度绑定的外呼公司违规操作,移动公司方面是不知情吗?

针对呼叫业务乱象,2019年7月30日,工信部就曾联合十三部门下发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,开展了为期一年半的深入整治行动。2020年6月18日,工信部又发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》,深入整顿外呼业务。运营商作为通信市场主体,必然参与其中。

而从暗访报道来看,答案就更加明显了:多名当地移动公司相关负责人透露,“尽管对外呼是明令禁止的,但外呼团队能给移动公司带来收入。”涉事的恒佳美达公司管理人员直言,“咱们公司还有10086接线业务,接线客服一看是咱们公司工号给办的,就会挡住投诉。”

外呼公司知道他们是在坑用户,移动方面也知道外呼公司是在坑用户,外呼公司也知道移动方面知道他们是在坑用户。但或许是在“利益共同体”的默契下,当地移动公司方面选择了默许与纵容。

这无疑是令人遗憾的情形:移动公司本该站在信任自己的用户一边,维护其权益,可他们却选择了跟外呼公司一起薅用户的羊毛,以从中获取利益——即便国家已禁止通信运营商随意搞外呼营销。什么叫合起来算计用户?这可能已经做了注解。

作为那些业务的提供方,明知部分用户的收费业务是被蛊惑和代办,仍不管不顾地照办,当地移动公司恐怕很难与这里面的乱象切割。而作为官方运营商,这也显然跟公众期许差太远。

因此,乱象治理的鞭子要打向欺骗用户的外呼公司,也不能放过涉事移动公司,这锅没法甩。

来源:澎湃新闻

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